常见问题

不论您是准备预订还是即将出行，您都可以查看或下载皇家游轮出行指南，助您开启美妙旅途！

中国大陆客人
1）所有客人必须持有在航次结束后仍有6个月以上有效期的护照原件；同时请务必准备好两份护照首页信息页的复印件，A4纸张大小，请勿缩印。
2）大陆客人参加去日本的航次：
a）上海/香港/深圳母港出发：无须办理日本签证，抵港当天，请在船方指定地点进行面签，领取“日本岸上观光登陆许可证”后，即可进行目的地的岸上游览。
b）天津母港出发：无需办理日本签证，应天津边检要求需要报备乘客名单。如未申报名单且无日本有效个签的客人，边检有权拒绝其登船。皇家指定的代理旅行社将最晚于开航3天前致电客人，代为收取清晰的护照首页及身份证正反面复印件或扫描件（未成年人无身份证的需提供户口本）以进行报备，请您留意接听。抵港当天，请在船上指定地点进行面签，领取“日本岸上观光登陆许可证”后，即可进行目的地的岸上游览。
c) 凡持有日本在留卡/永久居民卡的客人在乘坐游轮入境日本旅游时，须携带护照和在留卡，并通知船上工作人员其在留或永久居留者身份。若未携带在留卡或未及时通知船上工作人员，将会导致日本出入境管理局拒绝该游客的登陆许可，也可能导致在留卡失效。
3）大陆客人参加香港出发或去香港的航次，需要自行办理有效的港澳通行证（含有效签注）。
4）大陆客人参加去台湾的航次，需要自行办理有效的入台证及台湾通行证（含有效签注）。
5）大陆客人参加去泰国的航次，需要自行办理有效的泰国个人旅行签证。
6）中国大陆客人参加中国母港出发前往菲律宾的航次：
a） 游客均需在行前办妥并持有菲律宾入境签证方可入境；无菲律宾入境签证或许可的游客无法登船。
b） 持仍在有效期内的美国、日本、新加坡、澳大利亚、加拿大或者申根签证的游客，菲律宾提供免签入境待遇。持何种国家有效签证可获免签待遇视情况随时有可能变化。请参阅官方网站获取最新信息http://www.immigration.gov.ph。
c）无上述签证的游客，皇家加勒比可为其办理“入境许可”(VUA Visa Upon Arrival)*，以便可以乘坐游轮在菲律宾访问港上岸观光。申请办理时请注意以下重要信息：
1. 通过菲律宾官方指定的菲方代理旅行社办理。皇家加勒比国际游轮推荐官方指定代理Asia Landmark。国内联系方式： 厦门市思明区槟榔西里221号中国国旅签证中心。
2. 签证费用：人民币400 元/位。
3. 最晚递交申请材料为开航日前七个工作日。
4. 代理将随时通报VUA 批复情况，并承诺最迟不晚于开航前一个工作日通报最终结果，方便旅行社和游客做出及时调整。
5. 上述所有的申请材料要求及详细联系方式请点击下载附件查看。 7）大陆客人参加去越南的航次：可在船上办理越南落地签，签证费用在上船后支付，请您准备好2张与护照照片尺寸相同的证件照。
8）大陆客人参加去新加坡的航次，需要自行办理有效的新加坡个人旅行签证。
港澳台及外籍客人
1）所有客人必须持有在航次结束后仍有6个月以上有效期的护照原件；
2）持港澳台护照的客人参加中国母港出发的航次，还需要携带进入中国大陆的有效证件的原件（如回乡卡、台胞证）。外籍客人参加中国母港出发的航次，还需要携带进入中国大陆及香港的有效证件的原件及有效的中国签证（2次或多次）
3）持香港签证身份书客人：“香港签证身份书”，是客人持有的临时护照。该证件不享有香港特区护照的有关外交政策，如“免签”。凡是持有“香港签证身份书”的乘客在参加游轮行之前，请务必办理相关签证，以避免客人无法登船。
4）持APEC商务旅行卡客人：是指持卡人凭有效护照和旅行卡在三年内无须办理入境签证，可自由往来于已批准入境的各APEC经济体之间，以便利APEC范围内各经济体的商务人员往来。此卡仅能供乘客商务旅行所用，而不能作为乘坐游轮的有效证件使用。参加游轮旅行的客人必须申请常规的旅游签证。持有APEC卡的客人将会被拒绝登船。
（皇家加勒比游轮公司提供的签证信息仅供参考，最新及准确的签证要求，请与为您办理签证的旅行社核实。）

①对于老人
在皇家加勒比游轮官网预订船票，对老人年龄没有任何限制，只要家人陪护，带一些常备药品，不需要提供健康证明。
②对于婴儿
出于对婴儿安全的考虑，乘坐游轮的婴儿必须在游轮起航第一天时至少满6个月。对于跨大西洋，太平洋，前往夏威夷，南美和其他一些特定航线，上船的婴儿必须在起航第一天时至少满12个月。
③对于未成年人
皇家加勒比国际游轮规定，中国母港出发的航次，游轮启航当天18周岁以下的乘客为未成年人，必须确保每个舱房中，至少有1位乘客的年龄在18周岁以上；被监护人尽可能与监护人入住同一舱房，否则船方将根据实际情况保留限制未成年人登船的权利。若未成年人不随其父母一起登船出行，必须要提供以下资料：
1）未成年人的出生证复印件或有父母和孩子信息页面的户口簿复印件。
2）其父母及随行监护人必须填写“未成年人授权书及随行监护人承诺函”（点击链接下载），请打印该附件并签字携带。
对于未满15周岁的未成年人（仅限中国母港出发前往菲律宾航次）
接菲律宾移民局和皇家游轮的通知，该航次上未满15 周岁宾客、且不与父母（或法定监护人）同行时，需准备以下5份文件。特此说明如下：
需准备的文件：
文件1:《WEG 申请材料核对表》。文件英文名:WAIVER OF EXCLUSION GROUND (WEG) - CERTIFICATION 点击下载文件1范例
文件2:《致菲律宾签证官员的申请书》。文件英文名:LETTER REQUEST ADDRESSED TO THE COMMISSIONER 点击下载文件2范例
文件3:《授权申明书》。文件英文名:AFFIDAVIT OF CONSENT LETTER – THE GUARANTEE OF THE ACCOMPANYING GUARDIAN 点击下载文件3范例
文件4:《未成年人护照首页-复印件》。文件英文名:PHOTOCOPY OF SUBJECT MINOR’S PASSPORT BIO-PAGE
文件5:《父母或法定监护人护照首页-复印件》。文件英文名:PHOTOCOPY OF THE PARENT/S’ OR LEGAL GUARDIAN’S PASSPORT BIO-PAGE
请将上述文件按顺序装订在一起，随身携带。办理登船手续时，船方将收取上述文件。
请注意：
· “WEG 文件”是上述儿童登船的必要文件。无此文件或者文件准备不完整，船方将会按照菲律宾移民局的法规要求，拒绝该儿童登船。
· 按照菲律宾移民局的规定，上述每一个WEG 申请将被收取3120 菲律宾比索的费用（约60 美元），该笔费用会在您向菲律宾驻华领事馆递交申请材料时一并收取。相关信息请查阅菲律宾移民局官方文件： http://www.immigration.gov.ph/services/others/waiver-for-exclusion-ground
④对于孕妇
在任何情况下，在游轮巡游/游轮观光活动开始之日或其后行程的任何时间里妊娠将进入第24周及以上的乘客，应同意不得预定游轮巡游或登船或乘坐任何交通工具；不到24周的客人最好有同伴陪同，同时需要出具医院证明，该证明需含有该孕妇具体怀孕周数以及医院公章，并到主管柜台报备，填写相关表格后方可登船，但游轮公司仍保留其登船的最终决定权。

办理在线值船（Check-in）是为了帮助您简化在游轮码头办理登船手续时繁琐的文件填写步骤，及节省排队等候的时间。当您或您的团队抵达游轮码头办理登船手续时，只需出示通过此系统完成登记并打印的登船证文件（需附上您的签名）、有效身份证明文件等即可快速地完成登船手续的办理。
办理在线前值船（Check-in），先准备好以下信息：
-游轮名称，起航时间及预订编号
-护照或有效身份证明文件
-家庭住址
-紧急联系人姓名及联系方式
-游轮行程前后的旅行计划（非母港出发航次）
-船上消费时所使用的信用卡信息（非母港出发航次）
-香港出发的航次，每位乘客必须打印出在线登记的电子船票
乘客请务必在航次出发7天之前在线办理值船。如您未能在规定时间内办理在线值船，请致电400-820-7195与客服人员确认。
按照有关政府主管部门要求，皇家加勒比游轮将从2018年1月29日航次起，在上海母港出发的“海洋量子号”上正式、全面实施“在线值船、凭船票（登船证）进港登船”制度。届时所有乘坐“海洋量子号”的每一位客人，均须最晚在登船日72小时前完成“在线值船”，并及时打印船票（登船证），凭登船证进港登船。 船卡也将直接放置在客人舱房，而不在码头发放。无船票（登船证）的客人将无法进港登船。
由于模式调整和码头条件限制，皇家加勒比将只能在码头设置个别柜台作为紧急服务点，仅限于处理极个别客人因特殊原因，需要补打登船证的需求，且手续相对复杂，等候时间较长。 特此，请各位客人确保所有乘客在行前均完成“在线值船，凭船票（登船证）进港登船”的相关手续，避免在起航前仍无法办妥所有手续，从而无法登船的风险。

关于提前预订：
皇家行前订服务已经正式上线，您可以在行程开始之前先行预定皇家加勒比国际游轮上的Wi-Fi以及餐饮、娱乐设施的等服务，同时还能享受行前订专享服务及相关优惠。
预订方法：
①您在预订并完成付款后，凭您的订单号等信息前往皇家行前订网站 www.pcprcl.com（仅限PC端访问），进行相关船上活动的预订。
②您也可以拨打皇家行前订专属热线电话400-820-3187进行相关船上活动的预订。
关于登船后的预订：
如果您出行前没有提前预订，您也可以在船上完成相关活动的预订：
①Wi-Fi您可以前往甲板5层服务中心联系工作人员进行购买，也可以连接船上Wi-Fi后，根据页面提示进行购买。
②《星海传奇》表演、北极星观光等，您可以通过 Royal IQ APP（需要您自行下载，仅在量子号、赞礼号上连接上“royal-wifi后方可使用）进行预订，或前往甲板5层服务中心使用 IPAD进行预订。
③特色收费餐厅的预订除上述两种方法外，还可以通过客房内拨打订餐电话(#7000)、前往餐厅前台预订、在已就餐的餐厅请服务员预订等方式进行预订。

通过皇家加勒比游轮官网预定船票的客人，可以在进行预订时直接选择所需的常规或付费岸上观光行程。
如果您在预订时没有选择岸上观光，分两种情况补选：
①如果您预订时已注册皇家会员，您可以前往官网，登陆后在“我的订单”中查询您的订单并选择预订您所需的常规或付费岸上观光行程。
②如果您预订时未注册皇家会员，您可以前往官网，选择“帮助中心”—“订单查询”，根据页面提示输入您的订单号、姓氏拼音、所乘游轮、出航日期等信息查询您的订单，并选择预订您所需的常规或付费岸上观光行程。；您也前往皇家行前订官网 www.pcprcl.com，选择“超凡观光”，根据页面提示输入您的订单号、姓氏拼音、所乘游轮、出航日期等信息查询您的订单，并选择预订您所需的常规或付费岸上观光行程。

邮轮便捷通关条码（下文简称“通关贴”）是根据上海市政府口岸办单一窗口申报的要求，结合市交通委对邮轮船票试点工作的要求，自2018年1月1日起在吴淞口国际邮轮港全面实施的新制度，是旅客登船的必备材料之一。
通关贴每位旅客一张，上面印有所乘船名、出航日期、旅客的姓名、房间号、 护照号、联系方式等信息及条形码，需要粘贴在护照背面靠下方处。在登船时，会对进入“东方之睛”（客运大厅）的旅客逐一查验通关贴， 自1月1日起未持有登船证（在线值船完成后打印）和通关贴的旅客将无法进入“东方之睛”（客运大厅）。

皇家加勒比国际游轮公司将按照政府要求，将游客及领队的信息表汇总并发送到政府“单一申报平台”，由上海国际游轮旅游服务中心统一打印通关贴。
皇家官方渠道预订的客人，只要在指定时间内完成付款并成功办理在线值船，皇家将根据您在线值船时填写的信息申请通关贴，并统一安排寄送；对于在指定时间外付款并成功办理在线值船的客人，需要在登船日当天至码头服务中心领取通关贴。由于码头领取通关贴的设备数量有限，可能会产生排队情况，请您知悉。
关于指定时间等具体信息，请参见问题“获取邮轮便捷通关认证码（通关贴）是否有时间限制？是否可以补办？”。
关于获取通关贴如有疑问，请拨打皇家官网客服热线：400 8850 277咨询。

对于皇家官方渠道预订的客人，分为以下3种情况：
1. 开航10天前完成付款并在官网成功办理在线值船的客人，皇家会根据您完成的在线值船信息为您申请通关贴，并于开航8天前安排寄送，收到通关贴后客人自行粘贴至个人护照原件背面靠下方处即可。客人办理在线值船时填写的信息和预留的地址需要确保正确无误，以免耽误您的出行。
2. 开航前4-10天完成付款并在官网成功办理在线值船的客人，需要在登船日当天凭登船证进入大厅后在办票柜台等候领取现场打印的通关贴。收到通关贴后客人自行粘贴至个人护照原件背面靠下方处即可。
3. 客人的通关贴意外遗失、因地址有误导致未送达或者所填信息需要更新等情况，也请于登船日当天凭登船证进入大厅后在办票柜台等候领取现场打印的通关贴。收到通关贴后客人自行粘贴至个人护照原件背面靠下方处即可。
通关贴是旅客进入码头大厅、更有效登离船的必备材料之一，请务必完成办理方可登船。由于码头打印通关贴的设备数量有限，可能会产生排队情况，请您知悉。关于获取通关贴如有疑问，请拨打皇家官网客服热线：400 8850 277咨询。

游轮假期是非常舒适的度假方式，出行前，建议您就一下几点做好准备：
1、检查护照是否有效，护照需要确保行程结束后还有6个月及以上的有效期；确保护照上有足够的空白签证页用于敲盖签证章。
2、准备舒适的衣物和鞋类、正装或晚礼服（(航行期间船长会举行欢迎鸡尾酒会，男士建议穿着礼服或深色西服，领结或领带及皮鞋；女士以深色套装、晚礼服及旗袍为佳，中国母港出发航次没有规定规定必须正装出席)、运动装及泳装等，同时建议带好防晒霜、太阳镜等。因海上早晚温度较低，推荐携带一些保暖的衣物。
3、目的地的大型商场大部分都可以刷卡消费，但仍建议携带少量目的地当地现金以便就餐或在小店购物时使用。
4、常规的照相机、摄像机等电子用品可以携带上船。
5、邮轮公司出于倡导环保，减少海洋污染的考虑，在客房内不提供牙膏、牙刷及浴室用拖鞋等，需要您自备。
6、准备好适量的常用药备用，如感冒、腹泻、晕船药等。
7、带好转换插头（海洋量子号及海洋赞礼号两孔插头无需带转换器，三孔插头设备请自备美标转换器）。
8、您可以提前在皇家官网 https://www.rcclchina.com.cn/content/iq下载Royal IQ APP，帮助您安排和管理您的游轮度假计划。您可以在海洋量子号，海洋赞礼号上使用此软件，该软件具有浏览每日的行程指南及活动时间表、预约船上各项活动、预订船上的付费餐厅等多项功能，方便您的出行。
9、船上消费可使用以下方式结账：VISA，MASTER等标记的双币信用卡，或者是62开头的银联信用卡/借记卡。没有银行卡的客人请使用美金现金作为船上消费的支付方式。建议您出行前和发卡行申请提高消费额度和备注境外刷卡，防止发卡行意外安全锁卡；根据境外移民局出入境管理规定，所有途径日本航次的游轮游客必须在登船24小时内关联信用卡，或选择交纳$150美金/每人的消费押金作为其行程经济担保。为了确保每位游客能有一个愉快的假期，皇家建议所有客人首选信用卡关联作为船上消费的支付方式。此政策只适用于所有去日本航次，非日本地区则不适用。船上提供货币兑换服务，兑换率以船方公布汇率为准(非银行汇率)。

上船时行李托运：
登船规定的行李最大重量为90公斤。登船当天，客人抵达游轮码头后，先在码头指定的托运地点（以量子号为例，托运地点为登船大厅对面的白色帐篷）进行行李托运。请务必牢记房间号、护照等重要证件不要放在行李箱中托运，以免无法登船。
完成托运后，进入大厅办理登船手续。任意一个柜台均可，换取船卡后方可排队过安检登船。
上船途中所有客人的护照原件会被船方收走保管，所有客人在靠港上下船时只有护照复印件，这也是在日韩购物免税的唯一凭证，请妥善保管好护照复印件。
一般情况，在航程的倒数第二天，船上广播会通知所有客人在舱房所在层的电梯处领取护照原件，届时请注意听船上广播。
下船时行李托运：
在下船的前一天晚上，请将打包的行李放在您的舱房门口，船上的工作人员会办理您的行李托运。 请不要忘记也需要在行李上贴行李条。 请不要将第二天的必备用品打包，如需要替换的衣服等。

早餐及午餐：通常有自助餐厅、休闲小食吧等开放。具体的就餐时间及地点请您参考船上每日的行程指南。
晚餐：
①海洋量子号的主餐厅，分为4:45PM和6:45PM两个时间段，请根据您船卡上指定的时间前往4家免费主餐厅（金卡套房客人为5家）进行就餐。
②海洋赞礼号的主餐厅，分为5:30PM和8:00PM两个时间段，请根据您船卡上指定的时间前往4家免费主餐厅（金卡套房客人为5家）进行就餐。
③海洋航行者号的主餐厅，分为5:30PM和8:00PM两个时间段，请根据您船卡上指定的时间前往免费主餐厅进行就餐。
④自助餐厅和休闲小食吧，只要处于营业开放时间您可以随时前往进行就餐。
⑤特色收费餐厅，请根据您预订的时间前往就餐，如您无法在预订时间内抵达，请及时联系前台或餐厅工作人员进行告知；如您想取消预订，请至少提前24小时通知前台或餐厅工作人员进行取消。如果24小时内进行取消或者未在预订时间出席，将收取一定金额的美金罚金，具体请以各收费餐厅规定为准。

中国母港出发港码头地址如下：
上海：上海吴淞口国际邮轮港，上海市宝山区吴淞口宝杨路1号。
天津：天津国际邮轮母港，天津市塘沽区东疆路东疆保税港区观海道1001号。
香港：启德邮轮码头， 香港启德承丰道33号 (入口位於祥业街)。
深圳：太子湾邮轮母港，南海大道88号附近
客人需自行查询线路去码头，到码头后自行办理登船或与参团旅行社领队联系。
请务必于开航前3小时之前抵达码头办理登船，否则将耽误您的出行！

1. 预订有效期
从预订当日起保留3天，逾期未支付，预订将被自动取消；若开航日不足一周，预订将保留1天，逾期未支付，预订将被自动取消。
注意：限时促销预订，需要在收到预订账单后的3小时内付款，逾期预订将被自动取消。

2. 预定类型
预订分为普通预订和早订特惠预订两种。和普通预订形式相比， 早订特惠价是在优惠价的基础上再享受额外价格优惠的船票价，适用 “收费退订”政策。

3. 姓名核对
预订生成24小时内，请核对客人信息，确保所有客人姓名及拼写 与护照一致；如果姓名错误，将被拒绝登船。
开航前7天之前允许客人修改姓名或其他个人信息，该等修改不收 取更改费用；但每个预定需至少保留一位客人的姓名不变，否则该预订将被视作取消后再重新生成的新预订，将根据对应的取消政策收取 相应的取消费用。
开航前7天及以内，客人的任何信息都不得更改。
注意：请在促销期间提供准确的客人信息；如在促销期外更改航次或 客人信息可能会导致原来预订时享受的促销政策不适用，具体价格请 以变更当时预订系统的报价为准。

4. 取消政策
①常规退订
a.开航45天之前取消订单，可全额退款
b.开航前第45-30天取消订单，收取订金作为取消费(中国母港航次，1000元/位)
c.开航前第29-8天取消订单，收取全款的50%作为取消费（不包括港务税费）
d.开航前第7-0天取消订单，收取全款的100%作为取消费（不包括港务税费）
②收费退订
a. 开航前30天（含）以外取消订单，将收取1000人民币/人作为 取消费用
b. 开航前第29-8天取消订单，收取船费全款的50%作为取消费用 （不包括港务税费）
c. 开航前第7-0天取消订单，收取船费全款的100%作为取消费用 （不包括港务税费）

5. 航线更改政策
a.开航前45天之前允许客人更改航线。更改后航线的票价以实时报价为准。
b.进入开航前45天之内，客人更改航线将视为退票后重新预订，会根据以上退票政策收取相应的取消费用。

6. 单人入住的舱房差价：
单人房费按200%的船票费用收取，港务税费仍按一人收取。